در دنیای کسب و کار امروزی، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و سواد اطلاعاتی به عنوان دو عامل کلیدی در بهبود عملکرد شغلی کارکنان شناخته می‌شوند. سازمان‌ها با بهره‌گیری از سیستم‌های CRM، نه تنها روابط خود را با مشتریان بهبود می‌بخشند، بلکه اطلاعات دقیق‌تری از نیازها و خواسته‌های آن‌ها به دست می‌آورند.
از سوی دیگر، سواد اطلاعاتی به معنای توانایی یافتن، ارزیابی و استفاده مؤثر از اطلاعات در محیط کاری است. کارکنانی که از سواد اطلاعاتی بالایی برخوردارند، قادرند اطلاعات مفید را از منابع مختلف جمع‌آوری کرده و تصمیمات بهتری در کار خود بگیرند.
تحقیقات نشان می‌دهد که ترکیب مؤثر این دو عنصر می‌تواند منجر به افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و بهبود تجربه مشتری شود. به عبارت دیگر، وقتی کارکنان یک سازمان بتوانند به خوبی از اطلاعات موجود استفاده کرده و روابط خود را با مشتریان بهینه کنند، عملکرد شغلی آن‌ها به صورت چشمگیری ارتقا می‌یابد.
به طور کلی، سازمان‌های موفق با سرمایه‌گذاری بر روی آموزش سواد اطلاعاتی کارکنان خود و بهبود سیستم‌های CRM، نه تنها به تقویت روابط با مشتریان می‌پردازند، بلکه به ارتقای عملکرد شغلی و رشد کسب و کار خود نیز دست می‌یابند.
4o